文:朱赩

近日，上海世邦2012年啟動第二輪回訪活動。由技術(shù)服務中心領(lǐng)隊的回訪團隊兵分五路，與世邦駐當?shù)剞k事處員工合作，對尼日利亞、墨西哥、巴西、沙特、印度、中國等地的重要客戶進行了抽樣走訪。這是繼3月抽樣回訪后的又一輪回訪行動。

以技術(shù)服務中心張經(jīng)理帶領(lǐng)的江浙片區(qū)回訪團隊為例，截至目前，他們已先后走訪浙江一帶企業(yè)6家，回訪活動持續(xù)了7天。在與客戶進行深入交流的基礎(chǔ)上，回訪團隊詳細檢查了生產(chǎn)線的運行情況，并由專門的技術(shù)人員對機器運轉(zhuǎn)時的不當操作及可能出現(xiàn)的常見問題進行專業(yè)指導解決。

在一客戶現(xiàn)場，安裝工程師張工就發(fā)現(xiàn)，客戶使用的VSI5X離心沖擊式破碎機油溫過高。經(jīng)過仔細排查，張工注意到油的流量不足，通過調(diào)節(jié)液油閥后，目前該機器溫度一直穩(wěn)定在50度左右，在保證生產(chǎn)的順利推進下大大節(jié)約了客戶成本。

目前，世邦客戶回訪活動的頻率維持在1至2個月一次。當問及回訪所搜集的客戶反饋如何在公司發(fā)展中發(fā)揮作用時，領(lǐng)隊張經(jīng)理表示，回訪團隊歸來后的前列項工作，就是將所搜集的客戶反饋歸類整理，并初步劃定涉及的責任模塊，在定期舉辦的技術(shù)論壇中，與研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等模塊進行深入研討分析，并將最終改進意見提交公司管委會進行決議。

據(jù)悉，接下來，技術(shù)服務中心將聯(lián)合銷售系統(tǒng)繼續(xù)加大回訪的范圍與力度，讓全球更多的客戶在感受世邦服務魅力的同時，得到更大價值的回報。